【保存版】Amazonで中国から届いた商品を返品したい！やさしくわかる返金・着払い手順まとめ

Amazonで購入した商品が「中国から発送」だった――そんな経験をされた方も多いのではないでしょうか？

価格が安くて便利な反面、商品が壊れていたり、注文と違うものが届いたときの返品・返金対応で戸惑う方が増えています。

この記事では、初心者の方にもわかりやすく、Amazonで中国から届いた商品の返品方法を丁寧に解説します。着払い・元払いの違い、返金の流れ、トラブル防止策などを詳しく説明していきます。

中国発送の商品が届いたときの注意点
Amazon中国発送商品の返品は着払いできる？
中国発送商品の返品手続き完全ガイド
DHL・郵便局・eパケットの使い方と比較
返品後の返金処理とトラブル回避策
カスタマーサービスと円滑に連携するコツ
中国からの返品でよくあるQ&A
まとめ：中国発送商品の返品を確実に成功させるには
1. 失敗しないために最初にやるべきこと
2. 返品をスムーズにするための準備リスト

中国発送の商品が届いたときの注意点

なぜAmazonで中国発送の商品が届くのか？

Amazonでは多くの「マーケットプレイス出品者」が登録しており、その中には中国を拠点とする販売者も多数います。これらの出品者がAmazon倉庫を経由せず、中国から直接商品を発送するため、購入者の元に国際郵便で届くことがあります。

ページの「販売元」「発送元」に「中国」「海外」と記載がある場合は、海外直送の可能性が高いです。特に値段が極端に安い商品は要注意。国内発送品とは返品ポリシーが異なることが多いので、購入前に必ず確認しておきましょう。

中国発送商品に多いトラブル事例とその背景

中国発送商品では、以下のようなトラブルが多く見られます。

商品が破損・欠品して届く
色やサイズが違う商品が届く
説明書が中国語のみで読めない
到着までに2週間以上かかる
返品先が中国で手間がかかる

これらの多くは、出品者の検品・出荷管理体制の違いや、長距離輸送による破損が原因です。悪質な業者ばかりではありませんが、日本国内出品者とは対応品質が異なることを意識しておきましょう。

返品を検討する前に確認したいポイント

返品する前に、次の3点を確認しておくとスムーズです。

返品期限（通常は30日以内）を過ぎていないか？
返品理由が「出品者責任」に当たるか？
出品者とAmazon、どちらに連絡すべきか？

Amazonが販売・発送している商品（「販売元：Amazon.co.jp」）はAmazonが直接対応します。一方、マーケットプレイス出品者が販売している商品は、まず出品者への連絡が必要です。

💡 ポイント： 出品者への連絡は必ずAmazonのメッセージ機能を使いましょう。外部メールやSNSでやり取りするのは避けてください。

Amazon中国発送商品の返品は着払いできる？

着払いが認められる条件とは？

Amazonでは、返品の送料を「誰が負担するか」は返品理由によって決まります。出品者に不備がある場合（破損・誤配送・欠品など）は着払いで返送できますが、購入者都合の場合は元払いが原則です。

出品者に着払いを了承してもらうには、事前にAmazonの注文履歴から返品リクエストを送り、出品者の承認を得てから発送するのがルールです。

返品理由別に変わる送料負担のルール

返品理由	送料負担者	着払い可否	備考
商品不良・破損	出品者	可	写真提出が有効
誤配送	出品者	可	注文番号を提示
サイズ違い・気分変更	購入者	不可	元払い
住所不備で返送	購入者	不可	再発送は要相談

⚠️ 注意： 出品者が「着払い不可」と回答しても、不良品などの場合はAmazonサポートに連絡すれば、保証の対象になることがあります。

購入者都合の場合の対処法と返金対応

サイズ間違いや「思っていたものと違う」といった購入者都合の返品は元払いで発送します。
送料は自己負担となりますが、商品が返送先に届けば、商品代金は返金されます。

返金までに7〜14日かかる場合もあるため、追跡番号を必ず控えましょう。

中国発送商品の返品手続き完全ガイド

返品リクエストから返送先確認までの流れ

Amazon注文履歴から「返品リクエスト」をクリック。
返品理由を選択し、コメントを入力。
出品者から返送先（多くは中国の住所）を受け取る。
指定された方法で梱包・発送。
追跡番号をAmazonメッセージで連絡。

💡 ポイント： 勝手に商品を送り返すのはNG。必ず返送先の指示を待ちましょう。

着払いで返送する際の配送業者の選び方

海外宛ての着払いに対応しているのは、DHL、FedEx、UPSなど一部の業者に限られます。

郵便局（EMS・eパケット）は基本的に元払いのみ対応です。

出品者がDHL契約を持っている場合は、DHL指定で返送するとスムーズです。

元払いで送ったときの返送料請求方法

もし元払いで送っても、出品者負担であることが明らかな場合（初期不良など）は、Amazonの「マーケットプレイス保証」制度を使って返送料を請求できます。

証拠として、送料のレシート写真と返送伝票のコピーを残しておくと安心です。

DHL・郵便局・eパケットの使い方と比較

DHLで返品する場合の具体的な手順

DHLサイトまたは窓口で国際発送の手続きを行う。
「返品（Returned Goods）」と明記した伝票を作成。
出品者の指定住所を正確に入力。
追跡番号をAmazonのメッセージ欄に共有。

DHLは高額商品や期限のある返品に最適です。配送スピードが速く、3〜5日で到着しますが、送料はやや高め（約3,500〜5,000円程度）です。

郵便局（EMS・eパケット）を使うメリット・デメリット

郵便局を利用する場合、コストを抑えられる反面、到着までに時間がかかります。

EMSなら7〜10日、eパケットなら10〜14日ほど。

安価で追跡も可能ですが、補償上限が低く、重量制限にも注意が必要です。

配送手段別の送料目安とスピード比較表

サービス	送料目安（500g）	所要日数	特徴
DHL	約3,500〜5,000円	3〜5日	高速・確実
EMS	約2,000〜3,000円	7〜10日	郵便局窓口で簡単
eパケット	約1,200〜1,800円	10〜14日	安価・軽量向け

💡 最新情報： 配送料や配送日数は変更されることがあります。発送前に各社の公式サイトをご確認ください。

返品後の返金処理とトラブル回避策

返金までにかかる日数と確認方法

返品が出品者に届いてから通常3〜10日で返金処理が行われます。

Amazonから「返金完了」メールが届いたら、クレジットカードの明細やAmazon残高を確認しましょう。

銀行口座への振込には数日かかることもあります。

返金額が少ない・届かないときの対処法

返金額が一部しか戻らない場合は、送料・手数料が控除されている可能性があります。

内容に不明点があるときは、Amazonサポートに問い合わせを。

10日以上経っても返金が確認できない場合は「マーケットプレイス保証」を申請しましょう。

Amazonマーケットプレイス保証の活用法

この保証制度は、出品者が返金に応じない場合の救済手段です。

返品リクエストから14日経過しても返金が行われない場合に申請できます。

Amazonが審査し、条件を満たせば全額返金が行われます。

⚠️ 注意： 返金保証の適用には、返品記録ややり取りの証拠が必要です。必ずスクリーンショットや伝票控えを保存しましょう。

カスタマーサービスと円滑に連携するコツ

チャット・電話・メール、どれがベスト？

もっとも早く解決できるのはチャット対応です。リアルタイムで返信がもらえるうえ、履歴も残ります。チャットではAIによる自動応答からオペレーターへの切り替えもスムーズで、営業時間外でも基本的な案内を受けられる点が魅力です。

緊急性が高い場合は電話が便利で、商品紛失や返金の遅延など即対応が必要なときに有効です。証拠を残したい場合や詳細な情報をまとめたい場合はメールが適しており、文章を整理して添付資料を送付できる利点があります。さらに、チャット・メール・電話を組み合わせて利用することで、迅速かつ記録性の高いサポート体制を自分で構築することができます。

チャットは画面上でリアルタイムに応答を得られるためストレスが少なく、外国語対応も自動翻訳でサポートされています。電話の場合は、会話内容をメモしておくか録音機能付きスマホを活用すると、後の確認に役立ちます。メール対応では返信までに1〜2営業日かかる場合もありますが、経緯を明確に残せるため、長期的なトラブル解決に適しています。